Гаранции

Чл. 1 от глава V-та на Общите Условия: Търговецът носи отговорност пред Купувача за всяка липса на съответствие, неокомплектованост, както и за производствени/ фабрични дефекти в срок до 2 години от получване на стоките.

Търговецът предоставя гаранционен документ на своите клиенти за закупения продукт, в който са описани: адрес и телефон на оторизираните сервизи на закупената стока, както и гаранционните условия и срокове.

Налице е липса на съответствие, когато закупеният продукт не отговаря на направеното от Търговеца описание и не притежава качествата на продукта, който Търговецът е представил на клиента като мостра, или не отговаря на представените технически спесификации или етикети.

Всякакви неизправности, причинени от случайни събития, или от използване на продукта, което не съответства на предназначението му и/или конкретните условия на съхранение и/или условията на употреба,  са изключени от обхвата на гаранцията.

В случай на несъответствие, надлежно докладвано в рамките на условията, Потребителят/клиентът има право:

- на замяна на продукта, като транспортните разходи са за сметка на Търговеца; 

- или отстъпка от цената на продукта

Липсата на съответствие се установяа до 15 дни след получаване на продукта.

Неокомплектованост: в случай на липси на инструменти, елементи или документи , които са описани в документа за предаване на продукта, рекламацията трябва да се отправи до 15 дни от датата на получаване на продукта.

В случай на неокомплектованост Търговецът е длъжен да изпрати липсващата част незабавно.

Какво е производствен/фабричен дефект

Производствен/фабричен дефект е всяка характеристика на продукт, която възпрепятства неговата използваемост за целта, за която е проектиран и произведен.

Продуктът се приема за гаранционен ремонт само в оригиналната опаковка, която гарантира безопасното му транспортиране.

Какво да направите в случай на липса на съответствие, неокомплектованост или производствен дефект

В случай, че продукт, закупен от Сайта, по време на срока на валидност на следпродажбената гаранция, прояви нещо, което би могло да се определи като такова, Купувачът може да се свърже с Търговеца:

- през Сайта, влизайки в секция „Връщане на стоки/Рекламации“

- посещение на адреса на Търговеца- ул. Грънчарска 5, Разград-7200

---

Търговецът си запазва правото да поиска от Купувача/клиента да прикачи към заявката за използване на гаранцията допълнителна информация за да докаже съществуването на докладван дефект (напр.: ако дефектът е видим, фотографската документация в подкрепа на заявката или, ако дефектът не е видим, подробно описание на същия).

Във всички случаи ще бъде даден бърз отговор на доклада за предполагаемата липса на съответствие или дефект като на потребителя/клиента  ще бъде указана конкретната процедура, като се вземе предвид типа на продукта и/или докладвания дефект, без да се засяга правото на Търговеца да затвори случая, като оцени докладвания дефект като несъществуващ.  В  случай на наличие на дефект, Търговецът прилага опция за решаване на проблема , която Купувачът/клиентът да избере или да се договори с него, но в рамките на максималния период от 15 работни дни от уведомлението за самия дефект, направен с изключение на извънредни събития и/или периоди от делничните дни (напр. месец август), включително всякакви блокировки, включително местни, поради текущата спешна ситуация за здравето и/или други ограничителни мерки, свързани с нея).